1. Periodo di reso
Su cyrefaren.com puoi richiedere il reso dei prodotti entro 29 giorni dalla consegna.
Il periodo di 29 giorni comprende il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile e un'estensione commerciale di ulteriori 15 giorni.
Durante i primi 14 giorni dalla consegna, puoi esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Dal 15° al 29° giorno, puoi richiedere un reso secondo le condizioni dell'estensione commerciale.
Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
2. Condizioni di reso
I prodotti devono essere restituiti, ove ragionevolmente possibile, completi degli accessori ricevuti e adeguatamente imballati per proteggerli durante il trasporto. Ti consigliamo di utilizzare la confezione originale, se disponibile.
Durante il periodo legale di recesso, puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora una manipolazione eccedente quanto necessario provochi una diminuzione di valore, potresti esserne responsabile nei limiti previsti dalla legge.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Eventuali danni, componenti mancanti o altre anomalie saranno valutati individualmente, nel rispetto dei diritti del consumatore.
L'estensione commerciale dal 15° al 29° giorno è soggetta alle condizioni previste dalla presente politica e non limita i diritti garantiti dalla legge.
3. Come richiedere un reso
Per avviare la procedura, scrivi a service@cyrefaren.com indicando:
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Il numero dell'ordine.
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Il prodotto che desideri restituire.
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Il motivo della richiesta, quando pertinente.
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Le fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se necessarie per documentare danni, difetti o errori di consegna.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicarci in modo chiaro e inequivocabile la tua decisione entro il termine previsto. Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che ciò sia obbligatorio.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la restituzione e, quando applicabile, un'etichetta di reso in formato elettronico da scaricare e stampare.
Imballa accuratamente il prodotto e segui le istruzioni ricevute. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento, se disponibili.
In caso di recesso legale, il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo quanto previsto dalla legge.
4. Spese di restituzione
Le spese di reso dipendono dal motivo della restituzione.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il reso è dovuto a un difetto di conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o alla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato, le spese ragionevoli di restituzione sono a nostro carico, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Contattaci prima della spedizione, indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie del problema. Ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione e le modalità di utilizzo dell'etichetta elettronica.
Resi per motivi personali
Se desideri restituire un prodotto perché hai cambiato idea o non corrisponde più alle tue preferenze, le spese dirette di restituzione sono a tuo carico, nei casi consentiti dalla legge e purché tu sia stato adeguatamente informato prima dell'acquisto.
Per i prodotti che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni sulle spese di restituzione o una loro stima devono essere fornite prima della conclusione dell'acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Quando previsto, l'etichetta elettronica può essere scaricata e stampata dal cliente. Le eventuali spese a carico del cliente saranno comunicate secondo le modalità applicabili. Non saranno applicate penali arbitrarie o commissioni di gestione non giustificate.
5. Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, scrivi a service@cyrefaren.com indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Per agevolare la verifica, puoi allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Ti comunicheremo le modalità di gestione della richiesta in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, restano garantiti i rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere il ripristino della conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla normativa.
I prodotti difettosi o non conformi sono soggetti alle tutele previste dalla garanzia legale di conformità, distinte dalle condizioni dell'estensione commerciale di reso.
6. Cambi di prodotto
Non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto acquistato, quando applicabile, e successivamente effettuare un nuovo ordine. In questo modo, la restituzione e il nuovo acquisto vengono gestiti separatamente.
7. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Puoi richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito scrivendo a service@cyrefaren.com e indicando il numero dell'ordine.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, ti comunicheremo l'esito della richiesta. Se l'annullamento viene approvato, avvieremo tempestivamente il rimborso integrale dell'importo dovuto.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine. Puoi tuttavia esercitare il diritto legale di recesso oppure richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.
Questa procedura non limita i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
8. Tempi e modalità di rimborso
Tempi di elaborazione
Per gli ordini annullati prima della spedizione, avvieremo tempestivamente il rimborso dopo la conferma dell'annullamento.
Per i resi, il nostro obiettivo operativo è avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie.
Per il diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il termine interno di 1–3 giorni lavorativi non sostituisce né modifica gli obblighi e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di recesso legale, saranno rimborsate le somme dovute, comprese le spese di consegna iniziali standard, ove applicabili. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa non sono rimborsabili nei casi previsti dalla legge.
Non applichiamo commissioni per l'esecuzione del rimborso. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile dipende dal prestatore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
9. Verifica dei resi e limitazioni
Dopo aver ricevuto il prodotto, potremo effettuare le verifiche ragionevolmente necessarie per valutare la richiesta e le condizioni del bene restituito.
Se il prodotto presenta danni riconducibili a un uso improprio, una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, oppure altre anomalie rilevanti, valuteremo il caso individualmente.
Eventuali riduzioni del rimborso saranno applicate esclusivamente quando giustificate e consentite dalla legge. Non saranno applicate detrazioni automatiche o arbitrarie.
Se una richiesta non soddisfa le condizioni dell'estensione commerciale, ti comunicheremo le ragioni della decisione. Tale valutazione non pregiudica il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o all'annullamento degli ordini, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
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Sito web: cyrefaren.com
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E-mail: service@cyrefaren.com
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Telefono: +1 (314) 817-2943
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Indirizzo di contatto: 5023 Devonshire Ave, Apt. 2, Saint Louis, MO 63109, Stati Uniti
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Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ti consigliamo di utilizzare l'e-mail come canale principale e di indicare il numero dell'ordine per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente.
La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. In caso di contrasto con una disposizione inderogabile applicabile, prevale la disposizione di legge.